Die Spezialisten werden angefordert, wenn es um Fälle schwerster Gewaltkriminalität geht. Dazu zählen insbesondere Erpressungen, Entführungen und Geiselnahmen. Sie beraten den Polizeiführer in taktischer, rechtlicher und technischer Hinsicht. Die Verhandler versuchen durch geschickte, verbale Einwirkung auf den Straftäter, diesen zur Aufgabe bzw. zur Freilassung der Geiseln oder Entführten zu bewegen. Sie betreuen und beraten darüber hinaus die Angehörigen von Opfern mit dem Ziel, das Leben des Opfers zu schützen.